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FAQ

J’ai fait une commande, mais je n’ai pas reçu un courriel de confirmation.

Parfois nos courriels se rendent dans les indésirables.  Vous pouvez nous ajouter à votre liste de contacts pour assurer que nos correspondances vont dans votre boîte de réception.

 

Combien de temps prend la livraison?

Les délais de réception pour la livraison régulière gratuite sont d'environ 5 à 12 jours ouvrables. Les délais pour la livraison express sont d'environ 1 à 3 jours ouvrables.

 

Je n'ai pas reçu ma commande pendant les délais de livraison estimés

Selon la période de l'année, les commandes peuvent prendre plus de temps à arriver (ex : Black Friday, journées fériés, etc.). S’il vous plaît attendre 5 jours supplémentaires avant de nous contacter.

Si votre commande nous est retournée ou n'est pas livrable en raison d'informations d'adresse insuffisantes ou incorrectes, vous devrez payer des frais d'expédition de 15,00 $ CAD plus taxes pour l'expédition express (2-3 jours ouvrables) pour que votre commande vous soit renvoyée.

Contactez-nous directement à info@creationsall.com

 

Quel transporteur utilisez-vous?

Nous utilisons Postes Canada.

 

Qu'est-ce que je dois faire si je veux échanger un article?

Vous devez nous retourner l'article à vos frais. Les produits ne doivent pas avoir été porté, lavé, modifié. Il ne doit avoir aucune marque utilisation, y compris les teintures cosmétiques, les parfums, les odeurs, etc. Vous avez 30 jours à partir de la date d'achat pour retourner votre commande. Envoyez nous un courriel avec votre numéro de commande et l'échange que vous souhaitez effectuer.

Tout produit acheter en rabais est une vente finale et ne sont pas admissible pour remboursement, ni échange.

 

Qu'est-ce que je dois faire si ma commande est défectueuse?

Envoyez nous un courriel à info@creationsall.com nous expliquant le problème avec votre commande. (Inclure des photos)

 

Où êtes-vous situé?

Notre bâtisse se situe au 307 chemin Industriel, Gatineau, Qc, J8R 0C6

 

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez retourner l'article à vos frais. Les produits ne doivent pas avoir été porté, lavé, modifié. Il ne doit avoir aucune marque utilisation, y compris les teintures cosmétiques, les parfums, les odeurs, etc. Vous avez 30 jours à partir de la date d'achat pour retourner votre commande.

*La décision de refuser un retour qui ne correspond pas à la politique de retour de Creations ALL est finale et ne peut être réfutée.

 

Comment puis-je vous contacter si vous ne répondez pas à ma question ici?

Vous pouvez communiquer avez nous par courriel au info@creationsall.com